Kvalita je keď sa vracia zákazník, nie tovar…Čo hlásal Demming vo svojich 14 pravidlách?
Deming tvrdil, že vyššia kvalita vedie k vyššej produktivite. Kvalita je keď sa vracia zákazník, nie tovar. Zodpovednosť za kvalitu a jej zlepšovanie pripisoval vrcholovému manažmentu. Formuloval...